Spedizioni e resi

1. Spedizione e consegna

Tempi di lavorazione — Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì e processati lo stesso giorno o il primo giorno lavorativo utile. Gli ordini effettuati dal venerdì pomeriggio alla domenica vengono evasi il lunedì successivo.

Tempi di consegna — Una volta spedita, la merce viene consegnata all'indirizzo indicato entro 24-48 ore lavorative.

Corriere e costi — La spedizione è affidata a BRT su tutto il territorio italiano. Il costo è di € 6; per gli ordini pari o superiori a € 89 la spedizione è gratuita.

Tracciabilità — Il cliente riceve da BRT una e-mail con il link per seguire la spedizione. In alternativa, è possibile inserire il numero di tracciabilità nella sezione "Ricerca spedizione" del sito BRT.

Indirizzo di consegna — È responsabilità del cliente fornire dati di spedizione completi e corretti. Dopo l'invio dell'ordine non è possibile modificare l'indirizzo; un indirizzo incompleto o errato può impedire la consegna.

Tentativi di consegna — BRT effettua due tentativi. Se il destinatario è assente anche al secondo tentativo, o se l'indirizzo è incompleto o errato, il pacco viene posto in fermo deposito presso la filiale BRT, da cui potrà essere ritirato.

2. Diritto di recesso

Al consumatore è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto concluso, senza alcuna penalità, entro il termine di giorni 14 (quattordici) di calendario dalla consegna del prodotto o, nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, da quando è stato consegnato l’ultimo prodotto (il conteggio dei giorni si calcola dal giorno stesso di ricezione).

Non possono essere resi:

1. 1. Costumi;
   2. Gioielli.

Per i resi di capi acquistati in: 

1. 1. Periodi di Saldi e quindi soggetti a qualsiasi sconto già applicato;
   2. Black Friday;
   3. Sconto del 48% o superiore;

verrà emesso un codice sconto (validità 1 anno) pari al valore pagato della merce resa, al netto delle spese di spedizione.

COME RICHIEDERE IL RESO
Per avviare un reso, accedi alla tua area riservata, seleziona l'ordine contenente gli articoli da rendere e completa la richiesta di reso.

SCEGLI COME EFFETTUARE IL RESO
Dopo aver inviato la richiesta riceverai una e-mail in cui dovrai indicarci quale delle due opzioni seguenti preferisci.

1. 1. Reso gratuito con credito
      L'etichetta di spedizione per il reso è gratuita e riceverai un credito spendibile sui futuri ordini.
      Il credito viene emesso una volta processato il reso ed è pari al valore degli articoli resi.
      Sarà visibile nella tua area riservata e tra i metodi di pagamento in fase di checkout, utilizzando la stessa e-mail dell'ordine.
      Il credito non ha limiti di tempo e può essere utilizzato anche durante periodi promozionali o per acquistare articoli in sconto.
      
      
   2. Rimborso sul metodo di pagamento originale — Etichetta fornita
      Ti verrà fornita un'etichetta di spedizione per il reso dal costo di 8€ che verranno trattenuti dall'importo del rimborso.
      Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine.
      
      
   3. Rimborso sul metodo di pagamento originale — Spedizione in autonomia
      Organizza la spedizione di ritorno in autonomia, con il corriere che preferisci. In questo caso non riceverai alcuna etichetta da parte nostra e il rimborso sarà pari all'importo dell'ordine, senza trattenute per l'etichetta.
      L'indirizzo per spedire il reso verrà comunicato via mail.

ETICHETTA E SPEDIZIONE DEL RESO
La scelta dell'opzione sopra indicata va comunicata entro 48 ore dalla ricezione della e-mail. Trascorso tale termine senza che sia pervenuta una risposta, riceverai automaticamente l'indirizzo a cui spedire il reso in autonomia (3.).

Per il reso gratuito con credito (1.) e per il rimborso con etichetta fornita (2.), ti invieremo via e-mail l'etichetta di reso da stampare e applicare sul pacco. 
Copri o rimuovi eventuali etichette di spedizione precedenti.
Il corriere è BRT e basterà consegnare il pacco presso il BRT Point che preferisci, clicca qui per individuare quello più vicino a te.

Il pacco dovrà arrivare presso la nostra sede entro 10 giorni di calendario dalla ricezione dell'etichetta o dalla comunicazione dell'indirizzo di spedizione — resi che arrivano oltre tale termine non potranno essere accettati. 
I rischi e i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

RIMBORSO
L'elaborazione del reso è prevista entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Il Venditore non invia un'e-mail per confermare la ricezione del pacco: una volta esaminato ed elaborato il reso, riceverai una e-mail di conferma.

In caso di rimborso sul metodo di pagamento originale, l'importo verrà accreditato sullo stesso metodo utilizzato in fase di ordine, al netto delle spese di spedizione e di quelle del reso. L'accredito avverrà entro 4 giorni lavorativi dall'elaborazione del reso e comunque entro un massimo di 15 giorni, a seconda delle tempistiche dell'emittente del pagamento. Potrebbe essere necessario del tempo prima che la banca o l'emittente della carta rendano visibile il rimborso.

CREDITO PER RESO GRATUITO
Se hai scelto il reso gratuito con credito, il credito verrà emesso una volta processato il reso e ti verrà notificato via e-mail. Sarà visibile nella tua area riservata e tra i metodi di pagamento in fase di checkout, utilizzando la stessa e-mail dell'ordine. Il credito non ha limiti di tempo e può essere utilizzato anche durante periodi promozionali o per acquistare articoli in sconto.

Qualora i beni restituiti risultino indossati, danneggiati (ad esempio con segni di usura, abrasione, graffi, deformazioni, scollature, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (incluse etichette, cartellini, lacci e ogni altro elemento annesso) o privi delle confezioni e degli imballaggi originali, il Venditore si riserva la facoltà di non procedere con il rimborso, così come in caso di resi comunicati o rispediti in ritardo o di prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Nel caso non sia possibile emettere il rimborso per i casi di cui sopra, il consumatore, non prima di aver avvisato il Venditore, avrà 15 giorni lavorativi di tempo per poter ritirare il pacco a proprie spese e sotto la propria responsabilità.

Nel caso di ordini effettuati in contrassegno deve essere tempestivamente comunicato (via mail, Whatsapp o con un foglio all'interno del pacco di reso) l'intestatario del conto e l'IBAN per effettuare il rimborso mediante bonifico; in caso contrario verrà automaticamente erogato un credito in negozio.

2.1 Reso parziale o totale

Il cliente ha la facoltà di effettuare un reso parziale o totale, restituendo anche solo una parte dei prodotti acquistati e trattenendo il resto. Qualora i prodotti resi (reso parziale o totale) abbiano consentito il superamento della soglia minima (89€) per ottenere la spedizione gratuita al momento dell'acquisto, il diritto alla spedizione gratuita decadrà. In tal caso, al momento del rimborso verrà detratto un importo pari a €6 corrispondente al costo della spedizione standard.

2.2 Regali condizionati

I regali gratuiti sono legati a specifiche condizioni di acquisto (es. valore minimo dell’ordine, offerte “2+1”, ...).
Se, a causa di un reso, le condizioni non sono più soddisfatte, anche il regalo gratuito deve essere restituito.

Se il tuo ordine rimanente soddisfa ancora le condizioni promozionali dopo un reso parziale (es. valore totale sopra la soglia richiesta), puoi tenere il regalo.

Se le condizioni non sono più rispettate, il regalo deve essere restituito non utilizzato e nella confezione originale.
Se il regalo non viene restituito, il suo valore verrà detratto dal rimborso.

I regali a sorpresa non possono essere cambiati né rimborsati.

2.3 Periodo di riflessione di 14 giorni (Unione Europea)

Se la spedizione avviene all'interno dell'Unione Europea, hai diritto ad annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna motivazione. Anche in questo caso l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato né utilizzato, completo di tutti i cartellini e nell'imballaggio originale. Sarà inoltre necessario allegare la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo customerservice@palomastore.it.