Termini e condizioni

INFORMATIVA PRECONTRATTUALE - CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le condizioni generali di vendita e di utilizzazione qui di seguito riportate (di seguito “Condizioni Generali”) regolano l’accesso al sito www.palomastore.it (di seguito “Sito”) e il suo uso e si applicano a tutte le vendite (di seguito “Servizi”) forniti da Paloma Store Srl, con sede legale in Monselice (PD) – Via Verdi, n° 23/A - P.IVA 05705110285 di cui è titolare (d’ora in avanti “Venditore”).

La fruizione dei Servizi è consentita a colui che:

• • sia consumatore persona fisica dove per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
  • abbia raggiunto la maggiore età;
  • abbia preso visione dell’Informativa privacy relativa al trattamento dei dati personali;
  • abbia accettato le presenti Condizioni Generali.

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali si applicano ai Servizi sul Sito. Eventuali nuovi servizi saranno soggetti a queste Condizioni Generali, salvo ove diversamente esplicitato sul Sito.

L'offerta e la vendita sul Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 50 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

Le presenti Condizioni Generali di vendita potranno essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento, fermo restando che per ciascun contratto di acquisto valgono le Condizioni Generali pubblicate al momento dell’invio dell’ordine di acquisto. A tal fine l’utente è invitato a salvare copia delle Condizioni Generali di volta in volta.

2. Modalità di iscrizione

La registrazione sul Sito è gratuita. L’utente dichiara che i dati forniti all’atto della registrazione al Sito sono corretti, completi e veritieri. All’atto della registrazione l’utente dovrà anche digitare una password a sua scelta. La registrazione verrà confermata a mezzo e-mail all’indirizzo indicato dall’utente all’atto della registrazione. Il Venditore garantisce che la password di accesso al Sito sarà usata esclusivamente dall’utente stesso e non ceduta a terzi. L’utente potrà modificare la password in qualsiasi momento cliccando sul link Recupera Password. Gli verrà inviata una mail per impostare la nuova password.

Si ricorda che i dati inseriti all’atto dell’ordine e della registrazione verranno trattati secondo quanto disposto dalla normativa vigente in materia di privacy. Si rimanda alla privacy policy.

3. Caratteristiche dei prodotti

I prodotti venduti sono quelli presenti sul catalogo elettronico pubblicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte dell’acquirente e sono venduti con le caratteristiche descritte sul suindicato Sito e secondo le presenti condizioni generali di vendita nella versione pubblicata sul Sito stesso al momento dell’invio dell’ordine, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine.

Si fa presente che le immagini e le descrizioni dei prodotti pubblicate sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le reali caratteristiche dei prodotti medesimi. Resta inteso che tali immagini e descrizioni potrebbero non essere perfettamente rappresentative dei prodotti e devono, pertanto, essere considerate come indicative e con le tolleranze d’uso.

I prodotti in vendita sul Sito, i prezzi e/o le caratteristiche degli stessi sono soggetti a variazioni senza preavviso. Prima di inviare l’ordine di acquisto, l’acquirente è invitato a verificare il prezzo finale di vendita.

4. Informativa precontrattuale

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il venditore informa l’utente che:

• • per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico inserendo tutti i suoi dati (l’utente dichiara che i dati forniti al momento dell’ordine sono corretti, completi e veritieri) e seguire tutte le diverse fasi dell’acquisto;
  • l’utente potrà verificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati prima dell’invio dell’ordine;
  • il contratto è concluso quando viene registrato il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e del pagamento;
  • una volta registrato il modulo d’ordine, l’utente riceverà una e-mail di conferma contenente un riepilogo delle Condizioni Generali, le informazioni relative alle caratteristiche del prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato e delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso. Si suggerisce di conservare detta e-mail come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole.

5. Termini e condizioni d’acquisto

Il prezzo di vendita, indicato nella descrizione di ogni prodotto, è espresso in Euro / € e si intende comprensivo di IVA. A tale importo devono essere aggiunte le spese di spedizione anch’esse comprensive di IVA. Il prezzo del prodotto che verrà addebitato all’utente è quello presente sul Sito al momento dell’invio dell’ordine oltre le spese di evasione dell’ordine e di spedizione. Il prezzo indicato al momento dell’acquisto non è suscettibile di variazioni.

Salvo dove espressamente indicato, non sono dovute commissioni per il pagamento o altri costi.

I prodotti diventeranno di proprietà dell’utente al momento dell’avvenuto pagamento del prezzo da parte di quest’ultimo.

Si darà corso all’ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’ordine.

6. Modulo di pagamento

Il pagamento del prezzo di acquisto e delle relative spese di spedizione può essere effettuato dall'utente, a sua scelta, mediante una delle seguenti modalità:

• • Carta di credito/debito: l'addebito sulla carta avverrà solo dopo che saranno stati verificati i dati della carta utilizzata e sarà stata rilasciata l'autorizzazione all'addebito da parte della società emittente;
  • PayPal: il pagamento è gestito direttamente da PayPal secondo le condizioni del relativo servizio; l'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine;
  • Klarna e Scalapay: servizi che consentono di dilazionare il pagamento in più rate. L'utilizzo di tali servizi è soggetto all'approvazione e alle condizioni contrattuali del rispettivo fornitore, che opera in qualità di soggetto terzo. Il Venditore non interviene nella valutazione né nella gestione del rapporto di finanziamento o dilazione, che intercorre direttamente tra l'utente e il fornitore del servizio;
  • Bonifico bancario: l'ordine verrà evaso solo dopo l'accredito dell'importo dovuto sul conto corrente del Venditore. Le coordinate bancarie e la causale da indicare saranno fornite al momento dell'ordine. Si invita l'utente a conservare la contabile del bonifico;
  • Pagamento alla consegna (contrassegno): il pagamento avviene in contanti direttamente al corriere al momento della consegna. Tale modalità prevede un supplemento di € 6,00 a carico dell'utente, che si aggiunge al prezzo di acquisto e alle eventuali spese di spedizione. Il servizio di contrassegno è soggetto alle ulteriori condizioni indicate nell'apposita sezione del Sito Regole contrassegno.

Salvo dove diversamente ed espressamente indicato, non sono dovute commissioni aggiuntive per il pagamento, fatto salvo il supplemento previsto per il pagamento alla consegna.

I prodotti diventeranno di proprietà dell'utente al momento dell'avvenuto pagamento integrale del prezzo. Si darà corso all'ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione o dell'avvenuto pagamento dell'importo totale dovuto, come indicato nel modulo d'ordine.

7. Modalità e tempi di consegna

Il Venditore elabora gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono processati il giorno stesso in cui viene effettuato l’ordine, o il primo giorno lavorativo disponibile. Gli ordini effettuati dal venerdì pomeriggio alla domenica saranno evasi il lunedì successivo.

I prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine entro 24 – 48 ore lavorative da quando la merce viene spedita, al costo indicato specificamente nel Sito prima dell’invio dell’ordine. Una volta effettuato l’ordine non è possibile annullarlo o fare modifiche dell’ordine stesso. È possibile monitorare l’avanzamento del pacco tramite il numero di tracciabilità fornito tramite e-mail direttamente dal corriere BRT tramite link diretto. È altresì possibile controllare la tracciabilità inserendo tale numero sul sito BRT su “Ricerca spedizione”.

È necessario che il cliente fornisca i dati per la spedizione in maniera completa senza omettere alcun dettaglio importante al fine della consegna. In caso di dimenticanze o indirizzo incompleto non sarà possibile in alcun modo effettuare modifiche e/o aggiunte. Il trasporto è affidato a BRT in tutto il territorio italiano al costo di €6 a carico del cliente. Per tutti gli ordini da €89 il costo di spedizione per l’acquirente è gratuito. ll cliente riceverà una e-mail, direttamente dal corriere BRT, contenente il link per tracciare il suo ordine. 

Il Venditore non risponde dei ritardi o delle mancate consegne imputabili a cause a lui non riconducibili, quali in particolare l'indicazione di un indirizzo incompleto o errato da parte dell'utente, l'assenza del destinatario al momento della consegna, fatti del corriere o cause di forza maggiore.

In caso di ritardi significativi nella consegna, il Venditore può avviare una segnalazione al corriere per possibile smarrimento del pacco. Tale procedura può richiedere fino a 14 giorni lavorativi per essere completata. Al termine dell’indagine, il pacco potrà essere ritrovato e automaticamente rimesso in consegna da BRT, oppure potrà essere dichiarato definitivamente smarrito. Solo in quest’ultimo caso verrà spedito nuovamente l’articolo a seconda delle disponibilità oppure effettuato un rimborso completo. Non è possibile procedere con una nuova spedizione o il rimborso prima della conclusione della procedura di verifica da parte del corriere.

ATTENZIONE: Il corriere BRT effettua due tentativi di consegna. Nel caso in cui il destinatario non fosse presente anche al secondo tentativo di consegna, oppure l’indirizzo risulti incompleto o errato non sarà possibile riprogrammare la consegna bensì verrà richiesto il fermo deposito. Una volta effettuato l’ordine non è possibile annullarlo o fare modifiche dell’ordine stesso.

8. Esecuzione del servizio di rimborso

Nel caso in cui il Venditore non sia in grado di evadere l'ordine per indisponibilità, anche sopravvenuta, del prodotto, ne darà tempestiva comunicazione all'utente. In tale ipotesi l'utente avrà diritto al rimborso integrale di quanto eventualmente già corrisposto, che sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione, con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

9. Garanzia e procedura di reso in caso di prodotto non conforme

Ai sensi e per gli effetti del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. Codice del Consumo), come modificato dal D. Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771, il Venditore risponde nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro il termine di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del prodotto stesso.

Il prodotto si considera conforme al contratto se, tra l'altro, corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità pubblicate sul Sito e possiede le caratteristiche e le qualità ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

Salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro 1 (un) anno dalla data di consegna si presumono esistenti già a tale data, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. Trascorso tale termine, spetta al consumatore dimostrare che il difetto era presente al momento della consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, in via prioritaria, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, ove tecnicamente possibile e compatibile con la natura del prodotto, a sua scelta e senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al Venditore costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio. In via subordinata, e nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto; quest'ultima è esclusa qualora il difetto di conformità sia di lieve entità.

Il Venditore provvederà al ripristino della conformità entro un termine ragionevole dalla richiesta del consumatore e senza arrecare notevoli inconvenienti a quest'ultimo.

L'esercizio della garanzia legale avviene senza spese per il consumatore. Tutti i costi necessari per il ripristino della conformità, comprese eventuali spese di spedizione, trasporto o restituzione, saranno a carico del Venditore.

La garanzia legale non si applica ai difetti derivanti da utilizzo del prodotto non conforme alla sua naturale destinazione o alle istruzioni e avvertenze fornite dal Venditore, ovvero riportate nella documentazione di riferimento, nei cartellini o nelle etichette, né ai danni derivanti dalla normale usura del prodotto in relazione alla sua natura e al suo utilizzo, da cattiva o errata manutenzione, da negligenza o da modifiche apportate dal consumatore.

L'azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del prodotto. Il consumatore non è soggetto ad alcun termine di decadenza per la denuncia del difetto.

Per avvalersi della garanzia legale, il consumatore è invitato a contattare il Venditore all'indirizzo customerservice@palomastore.it, indicando il numero d'ordine e il difetto o la non conformità riscontrati e allegando documentazione fotografica utile alla valutazione. Il Venditore, ricevuta la richiesta, verificherà e valuterà il difetto denunciato e comunicherà al consumatore le istruzioni per l'eventuale restituzione del prodotto. Si raccomanda di restituire il prodotto adeguatamente imballato per una spedizione sicura.

Qualora, all'esito delle verifiche, il Venditore accerti che il difetto lamentato non costituisce un difetto di conformità ai sensi della presente garanzia, ne darà comunicazione al consumatore; in tal caso il prodotto potrà essere reso disponibile per la riconsegna al consumatore.

Ove il consumatore abbia diritto al rimborso del prezzo, questo sarà effettuato, ove possibile, con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto o, in alternativa, mediante bonifico bancario. Qualora il destinatario del prodotto indicato nel modulo d'ordine sia diverso dalla persona che ha effettuato il pagamento, il rimborso sarà disposto a favore di quest'ultima.

La presente garanzia legale di conformità è autonoma e distinta dal diritto di recesso (paragrafo 2 Spedizioni e resi), che il consumatore può esercitare entro 14 (quattordici) giorni e con le modalità ivi indicate.

10. Privacy e trattamento dei dati

Si rinvia alla informativa privacy.

11. Contenuto del Sito e proprietà intellettuale

La rappresentazione grafica del Sito, i testi, le immagini e tutte le compilazioni del software, il codice sorgente, il software stesso nonché ogni materiale del Sito è di esclusiva titolarità del Venditore. Tutti i diritti sono riservati. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti del Sito se non preventivamente autorizzata per iscritto dal venditore. È altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti del Sito per fini commerciali e/o pubblicitari.

12. Normativa applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dal Codice del consumo e dal D.lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico. Il Contratto è disciplinato e interpretato in conformità della Legge Italiana.

Per la risoluzione di eventuali controversie civili derivanti dall'interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente Contratto, per l’utente consumatore la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso, se ubicati in Italia. Per gli altri utenti è il Foro di Padova.