Expédition et retours
1. Expédition et livraison
Délais de traitement — Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et préparées le jour même ou le premier jour ouvrable suivant. Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche sont expédiées le lundi suivant.
Délais de livraison — Une fois expédiée, la commande est livrée à l'adresse indiquée sous 24 à 48 heures ouvrables.
Transporteur et coûts — L'expédition est confiée à BRT sur l'ensemble du territoire italien. Le coût est de 6 € ; pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 89 €, l'expédition est gratuite.
Suivi — Vous recevez de BRT un e-mail avec le lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également saisir le numéro de suivi dans la rubrique « Recherche d'expédition » du site de BRT.
Adresse de livraison — Il incombe au client de fournir des informations de livraison complètes et exactes. Une fois la commande envoyée, l'adresse ne peut plus être modifiée ; une adresse incomplète ou erronée peut empêcher la livraison.
Tentatives de livraison — BRT effectue deux tentatives. Si le destinataire est absent lors de la seconde tentative, ou si l'adresse est incomplète ou erronée, le colis est mis en dépôt à l'agence BRT, où il pourra être retiré.
2. Droit de rétractation
Le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat conclu, sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la livraison du produit ou, en cas d'achat de plusieurs produits livrés séparément dans une même commande, à compter de la livraison du dernier produit (le décompte des jours commence le jour même de la réception).
Ne peuvent pas être retournés :
- Les maillots de bain ;
- Les bijoux.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour lancer un retour, accédez à votre espace personnel, sélectionnez la commande contenant les articles à retourner et complétez la demande de retour.
CHOISISSEZ COMMENT EFFECTUER LE RETOUR
Après l'envoi de votre demande, vous recevrez un e-mail dans lequel vous devrez nous indiquer laquelle des options suivantes vous préférez.
- Retour gratuit avec avoir
L'étiquette d'expédition pour le retour vous sera fournie sous un jour ouvrable, elle est gratuite et vous recevrez un avoir utilisable sur vos prochaines commandes.
L'avoir est émis une fois le retour traité et correspond à la valeur des articles retournés.
Il sera visible dans votre espace personnel et parmi les modes de paiement lors du paiement, en utilisant la même adresse e-mail que celle de la commande.
L'avoir n'a pas de limite de durée et peut également être utilisé pendant les périodes promotionnelles ou pour acheter des articles en promotion. - Remboursement sur le mode de paiement d'origine — Étiquette fournie
Vous recevrez sous un jour ouvrable une étiquette d'expédition pour le retour d'un coût de 8 €, qui sera retenu sur le montant du remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. - Remboursement sur le mode de paiement d'origine — Expédition par vos soins
Organisez vous-même l'expédition du retour avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, vous ne recevrez aucune étiquette de notre part et le remboursement sera égal au montant de la commande, sans retenue pour l'étiquette.
L'adresse d'expédition du retour vous sera communiquée par e-mail.
ÉTIQUETTE ET EXPÉDITION DU RETOUR
Le choix de l'option ci-dessus doit nous être communiqué dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail. Passé ce délai sans réponse, vous recevrez automatiquement l'adresse à laquelle expédier vous-même le retour (3.).
Pour le retour gratuit avec avoir (1.) et pour le remboursement avec étiquette fournie (2.), nous vous enverrons par e-mail sous un jour ouvrable l'étiquette de retour à imprimer et à apposer sur le colis.
Masquez ou retirez toute étiquette d'expédition précédente.
Le transporteur est Poste Italiane : il suffit de déposer le colis dans le point Poste de votre choix, cliquez ici pour trouver le plus proche de chez vous.
Le colis doit parvenir à notre siège dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception de l'étiquette ou de la communication de l'adresse d'expédition ; les retours arrivant au-delà de ce délai ne pourront pas être acceptés.
Les risques et les coûts directs du renvoi des produits sont à la charge du consommateur.
Les retours reçus au-delà du délai de 10 jours calendaires à compter de la réception de l'étiquette de retour ou de la communication de l'adresse d'expédition, dans le cas d'un remboursement avec étiquette fournie (2.), seront néanmoins acceptés, mais le remboursement sera effectué exclusivement sous forme d'avoir à utiliser sur notre boutique.
REMBOURSEMENT
Le traitement du retour est prévu dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Le Vendeur n'envoie pas d'e-mail pour confirmer la réception du colis : une fois le retour examiné et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
En cas de remboursement sur le mode de paiement d'origine, le montant sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, déduction faite des frais d'expédition et des frais de retour. Le crédit interviendra dans les 4 jours ouvrables suivant le traitement du retour et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 15 jours, selon les délais de l'émetteur du paiement. Il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte fasse apparaître le remboursement.
Pour les commandes payées à la livraison ou par virement, vous devez communiquer rapidement (par e-mail, WhatsApp ou par un papier glissé dans le colis de retour) le nom du titulaire du compte et l'IBAN afin que le remboursement puisse être effectué par virement ; à défaut, un avoir en boutique sera automatiquement émis.
AVOIR POUR RETOUR GRATUIT
Si vous avez choisi le retour gratuit avec avoir, celui-ci sera émis une fois le retour traité et vous sera notifié par e-mail. Il sera visible dans votre espace personnel et parmi les modes de paiement lors du paiement, en utilisant la même adresse e-mail que celle de la commande. L'avoir n'a pas de limite de durée et peut également être utilisé pendant les périodes promotionnelles ou pour acheter des articles en promotion.
Si les articles retournés sont portés, endommagés (par exemple avec des traces d'usure, d'abrasion, des rayures, des déformations, des encolures distendues, etc.), incomplets (étiquettes, cartons, lacets et tout autre élément attaché inclus) ou privés de leur emballage d'origine, le Vendeur se réserve la faculté de ne pas procéder au remboursement, de même qu'en cas de retours communiqués ou réexpédiés en retard ou de produits qui ne sont pas dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Lorsque le remboursement ne peut être émis dans les cas ci-dessus, le consommateur, après en avoir informé le Vendeur, disposera de 15 jours ouvrables pour récupérer le colis à ses frais et sous sa responsabilité.
2.1 Retour partiel ou total
Le client a la faculté d'effectuer un retour partiel ou total, en ne retournant qu'une partie des produits achetés et en conservant le reste. Si les produits retournés (retour partiel ou total) avaient permis de dépasser le seuil minimum (89 €) donnant droit à la livraison gratuite au moment de l'achat, le droit à la livraison gratuite sera perdu. Dans ce cas, un montant de 6 €, correspondant aux frais d'expédition standard, sera déduit lors du remboursement.
2.2 Cadeaux conditionnés
Les cadeaux gratuits sont liés à des conditions d'achat spécifiques (par exemple valeur minimale de la commande, offres « 2+1 », etc.).
Si, à la suite d'un retour, les conditions ne sont plus remplies, le cadeau gratuit doit lui aussi être retourné.
Si votre commande restante remplit encore les conditions promotionnelles après un retour partiel (par exemple valeur totale supérieure au seuil requis), vous pouvez conserver le cadeau.
Si les conditions ne sont plus respectées, le cadeau doit être retourné non utilisé et dans son emballage d'origine.
Si le cadeau n'est pas retourné, sa valeur sera déduite du remboursement.
Les cadeaux surprise ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
2.3 Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)
Si l'expédition a lieu au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Là aussi, l'article doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu : non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse customerservice@palomastore.it.