Expédition et retours
Le Vendeur traite les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées le jour même où la commande est passée ou le jour ouvrable suivant disponible. Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche seront traitées le lundi suivant.
Les produits achetés seront livrés à l’adresse indiquée par le Client dans la commande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de l’expédition de la marchandise, au coût spécifiquement indiqué sur le Site avant l’envoi de la commande. Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Vous pouvez suivre la progression de votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni par e-mail directement par le transporteur BRT via un lien direct. Il est également possible de vérifier le suivi en saisissant ce numéro sur le site Web de BRT dans « Rechercher un envoi ».
Il est nécessaire que le client fournisse les données d'expédition dans leur intégralité sans omettre aucun détail important pour la livraison. En cas d'omissions ou d'adresses incomplètes, il ne sera en aucun cas possible d'apporter des modifications et/ou des compléments.
Le prix de vente, indiqué dans la description de chaque produit, est exprimé en Euro/€ et comprend la TVA et les frais d'emballage. À ce montant doivent être ajoutés les frais de livraison, qui incluent également la TVA. Le prix du produit qui sera facturé à l'utilisateur est celui présent sur le Site au moment de l'envoi de la commande, auquel s'ajoutent les frais de traitement de la commande et d'expédition. Le prix indiqué au moment de l'achat n'est pas susceptible de changement.
Le transport est confié au BRT dans toute l'Italie au prix de 3,90 € à la charge du client. Pour toute commande supérieure à 69€, les frais de port pour l'acheteur sont offerts. Le client recevra un email, directement du transporteur BRT, contenant le lien pour suivre sa commande.
Le Vendeur n'est pas responsable des retards et/ou des échecs de livraison causés par des adresses incomplètes ou insuffisamment fournies au moment de la commande. Les éventuels retards ne donneront droit à aucun dédommagement de quelque nature que ce soit à l'acheteur.
ATTENTION : Le coursier BRT effectue deux tentatives de livraison. Dans le cas où le destinataire n'est pas présent même lors de la deuxième tentative de livraison, ou que l'adresse est incomplète ou incorrecte, il ne sera pas possible de reprogrammer la livraison et à la place, un blocage de stockage sera demandé. Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.
Dans le cas où le Vendeur ne serait pas en mesure d'envoyer le produit acheté, il en informera rapidement l'utilisateur, qui aura droit au remboursement intégral du paiement effectué dans les 15 (quinze) jours suivant l'envoi de la communication, excluant tout autre droit de l'utilisateur à des remboursements et indemnisations.
Si l'emballage ou le conditionnement des produits commandés devait arriver à destination manifestement endommagé, l'acheteur est invité à refuser la livraison par le transporteur/expéditeur ou à accepter la livraison « sous réserve ».
Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu, sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la livraison du produit ou, en cas d'achat de plusieurs produits livrés séparément avec une seule commande, à compter de la livraison du dernier produit (le décompte des jours est calculé à partir du jour même de la réception).
Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés :
- Costumes;
- Accessoires;
- Articles achetés pendant les périodes de soldes, Black Friday et remises allant jusqu'à 49%.
Dans le cas 3. un code de réduction sera émis (valable 1 an) égal à la valeur payée pour les marchandises retournées, nette des frais de port.
- Nom et prénom;
- Numéro de commande;
- Adresse e-mail utilisée ;
- Marchandises à retourner ;
- Raison du retour.
Une fois la demande acceptée (dans un délai de 2/3 jours ouvrables), le Vendeur fournira l'adresse à laquelle envoyer le retour. Une fois l'adresse reçue, le Consommateur doit renvoyer la marchandise dans un délai maximum de 72 heures. Le retour doit parvenir au siège du Vendeur au plus tard 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'adresse d'expédition par email (les retours reçus avec un délai plus long, même s'ils sont envoyés dans les délais indiqués, ne seront pas acceptés).
A l'intérieur du colis, le Consommateur, en plus des biens à retourner, devra inclure le formulaire complété téléchargeable à partir du lien suivant :
Télécharger le formulaire de retour
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, seule la valeur des articles sera remboursée.
Si une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite est retournée dans son intégralité, le montant payé par le Vendeur pour les frais de livraison, soit 3,90 €, sera conservé.
Les risques et frais directs de retour des produits seront à la charge du consommateur, sauf si le produit n'est pas retourné parce qu'il a été reçu endommagé, auquel cas les frais seront à la charge du Vendeur et sans préjudice de toute vérification ultérieure concernant les causes du dommage subi par le produit. Si les marchandises retournées sont usées, endommagées (par exemple avec des signes d'usure, d'abrasion, de rayures, de déformations, de décolletés, etc.), pas complètes de tous leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes, étiquettes, lacets et tout autre élément attaché), l'emballage et l'emballage d'origine, le Vendeur se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement, ainsi que dans le cas de retours communiqués ou renvoyés en retard, ou de retours de produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.
Dans le cas où il ne serait pas possible d'effectuer un remboursement pour les cas susmentionnés, le consommateur, après avoir averti le Vendeur, disposera de 15 jours ouvrables pour récupérer le colis à ses frais et sous sa propre responsabilité.
Le traitement du retour est prévu dans les 14 jours suivant la réception du colis. Le vendeur n'enverra pas d'email pour confirmer la réception du colis. Une fois le retour examiné et traité, un email de confirmation sera envoyé. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 15 (quinze) jours à compter du traitement du retour.