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FaQ - Foire aux questions

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu, sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la livraison du produit ou, en cas d'achat de plusieurs produits livrés séparément avec une seule commande, à compter de la livraison du dernier produit (le décompte des jours est calculé à partir du jour même de réception).

Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés :

Costumes;
Accessoires;
Articles achetés pendant les périodes de soldes, Black Friday et remises allant jusqu'à 49%.

Dans le cas 3. un code de réduction sera émis (valable 1 an) égal à la valeur payée pour les marchandises retournées, nette des frais de port.

Pour exercer le droit de rétractation, l'acheteur doit envoyer un email à customerservice@palomastore.it en indiquant :

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Adresse e-mail utilisée ;
Marchandises à retourner ;
Raison du retour.

Une fois la demande acceptée (dans un délai de 2/3 jours ouvrables), le Vendeur fournira l'adresse à laquelle envoyer le retour. Une fois l'adresse reçue, le Consommateur doit renvoyer la marchandise dans un délai maximum de 72 heures. Le retour doit parvenir au siège du Vendeur au plus tard 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'adresse d'expédition par email (les retours reçus avec un délai plus long, même s'ils sont envoyés dans les délais indiqués, ne seront pas acceptés).
A l'intérieur du colis, le Consommateur, en plus des biens à retourner, devra inclure le formulaire complété téléchargeable à partir du lien suivant :
Télécharger le formulaire de retour
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, seule la valeur des articles sera remboursée.

Si une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite est retournée dans son intégralité, le montant payé par le Vendeur pour les frais de livraison, soit 3,90 €, sera conservé.

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